Política de envío
Política de envíos — Nuvezza
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En Nuvezza trabajamos para preparar y entregar cada pedido con el mayor cuidado. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos en España.
1. Preparación del pedido
Debido al volumen actual de pedidos, necesitamos entre 3 y 7 días laborables para preparar, verificar y despachar cada compra.
Este plazo comienza el primer día laborable posterior a la confirmación del pedido. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el enlace de seguimiento.
2. Plazo de transporte
Una vez despachado, el pedido suele tardar entre 3 y 7 días laborables adicionales en llegar, dependiendo de la zona de entrega y del transportista.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación de la compra es de:
6 a 14 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden variar en periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o entregas en zonas remotas.
3. Coste del envío
El envío estándar es gratuito en las zonas de España habilitadas durante el proceso de compra.
Si una zona tuviera condiciones o costes diferentes, estos se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
4. Seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo con el número o enlace de seguimiento. La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista recoja el paquete.
Comprueba también las carpetas de correo no deseado o promociones.
5. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de revisar que el nombre, dirección, código postal y teléfono sean correctos antes de completar la compra.
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar los datos si el pedido aún no ha sido procesado, pero no podemos garantizar cambios después de su preparación o envío.
Los costes derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de una entrega rechazada podrán correr a cargo del cliente.
6. Intentos de entrega
Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y estar disponible para recibir el pedido.
Si el transportista no puede completar la entrega, puede realizar un nuevo intento, dejar el paquete en un punto de recogida o devolverlo al remitente, según sus condiciones.
7. Pedidos retrasados
Si han transcurrido más de 14 días laborables desde la fecha de envío y todavía no has recibido el pedido, ponte en contacto con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Enlace o número de seguimiento.
Revisaremos el envío con el transportista y te ayudaremos a encontrar una solución.
8. Paquetes dañados o productos incorrectos
Si recibes un paquete dañado, incompleto o con un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible.
Incluye fotografías del embalaje, la etiqueta de envío y los productos recibidos. Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una sustitución o el reembolso correspondiente.
9. Pedidos divididos
Cuando un pedido incluya varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes separados. En ese caso, recibirás información de seguimiento para cada envío y no se aplicarán costes adicionales.
10. Cancelaciones
Intentaremos cancelar o modificar el pedido si todavía no ha sido preparado. Una vez enviado, no podremos detenerlo y deberá tramitarse conforme a nuestra política de devoluciones.
11. Canarias, Ceuta y Melilla
Los plazos, disponibilidad y condiciones de envío a Canarias, Ceuta y Melilla pueden ser diferentes. Cualquier coste aplicable se mostrará durante el proceso de compra.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, escríbenos a:
nuvezzasoporte@gmail.com